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业务工作—服务标准

 
2018-12-20
 
 
服务标准与时限
 
1、用户申请安装自来水、营业大厅接待人员应挂牌服务,礼貌待客。对符合供水规定,各种手续齐全的用户申请,应在2个个工作日内会同相关科室现场勘察。
2、如符合接水标准,由生产技术科小工程在2个工作日内,大工程在3个工作日内做出工程设计方案,并在3个工作日内做出工程预算转营业所。
3、营业所接到工程预算后,2个工作日内通知用户到营业大厅办理供水工程施工合同,交纳工程预付款。用户交款后2个工作日内由公司确定施工单位,施工单位根据供水工程施工合同规定的期限完成施工。
4、保证不间断地供水,供水压力保持在0.36~0.38兆帕,合格率达到98%。
5、供水水质符合国家GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》,全年出厂水综合合格率达97%,管网水综合合格率96%。并按月将水质在公司网站公布。若发现水质问题,在接用户投诉后45分钟内到现场取样化验,常规项目24小时内予以答复。
6、管道抢修时限:发现或接到报漏通知,抢修人员属上班时间必须在半小时内到达现场,夜间一小时内必须到达现场组织处理及抢修工作。小修不超过12小时,中修不超过36小时,大修自抢修之日起不间断工作直至施工结束,抢修及时率100%。如遇特殊情况适当顺延。
7、计划停水:提前24小时通过新闻媒体、电话或书面形式告知用户。属突发性爆管的突然性停水,要在迅速处理事故的同时,及时通知相关用水客户。
8、抄表管理:做到有表必抄,抄表必准,抄表率100%,抄表准确率98%以上,杜绝无故估吨现象。

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